Klantenservice & partnerondersteuning

De toegang tot een professionele en responsieve ondersteuning is essentieel als het gaat om ERP-systemen - onze oplossingen worden ondersteund door Microsoft Dynamics NAV partners en wij ondersteunen onze partners waar nodig.

Klantenservice

Continia Software heeft wereldwijd meer dan 7000 actieve (product?)licenties. Om zoveel klanten te kunnen bedienen, hebben wij een partner-only model wat inhoudt dat onze oplossingen worden afgeleverd en ondersteund door Microsoft Dynamics partners. Als eindgebruiker dient u altijd contact op te nemen met uw Microsoft Dynamics partner als u ondersteuning nodig heeft voor een van onze oplossingen. Wij verzorgen veel trainingen voor onze partners en zij kunnen altijd contact met ons opnemen voor ondersteuning en speciale hulpvragen.

 

Partnerondersteuning

Continia Software zorgt voor schriftelijke en telefonische ondersteuning voor al onze partners, naast toegang tot een duidelijke set aan online bronnen voor training en educatie. Vanuit de Continia PartnerZone heeft u als partner toegang tot alle bronnen waar u relevante informatie kunt vinden voor hulpvragen.

 

Ondersteunde versie en releases

Wij brengen continu nieuwe versies van onze oplossingen uit en raden onze klanten aan om altijd te upgraden naar de nieuwste versie. Voor huidige en voorgaande versies van onze oplossingen geven wij ook regelmatig ondersteunende pakketten uit met een aantal hotfixes. Ondersteuningsvragen worden meestal veroorzaakt door een bug of verkeerde configuratie. Als het een bug is, zal Continia Software óf zorgen voor instructies om deze op te lossen óf deze in een toekomstig Service Pack op te lossen. Voor hotfixes en Service Packs geeft Continia Software ondersteuning van de huidige en (aantal?) voorgaande versie, maar geen oudere versies. Voor oudere versies moeten klanten een upgrade doen naar de nieuwste versie waarin de bug is opgelost als deze nog zou bestaan.

 

Continia Software partner support

Telefoon: +45 8230 5000

 

Openingstijden:

Maandag - Donderdag 9am - 4pm CET, Vrijdag 8.30am - 2pm CET 
Gesloten tijdens de lunch: 11.30am-12.10pm

 

Teamviewer