Support für unsere Kunden und Partner

Zugang zu professionellem und reaktionsschnellem Support ist bei ERP-Systemen äußerst wichtig - Unsere Lösungen werden von Microsoft Dynamics NAV-Partnern unterstützt und wir unterstützen wiederum unsere Partner falls möglich.

Kundenservice

Continia Software verfügt weltweit über mehr als 7000 aktive Lizenzen. Um diese Anzahl an Kunden zu bestmöglich zu bedienen, verfügen wir über ein Nur-Partner-Modell, das bedeutet, dass unsere Lösungen von Microsoft Dynamics-Partnern geliefert und supportet werden. Als End-Nutzer sollten Sie stets Ihren Microsoft Dynamics-Partner kontaktieren, falls Sie Hilfe bei einer unserer Lösungen benötigen. Wir verfügen über zahlreiche Schulungsaktivitäten für unsere Partner und diese können sich stets an uns wenden, wenn sie Hilfe bei bestimmten Fragen brauchen.

 

Support für unsere Partner

Wir bieten allen Partnern von Continia Software schriftlichen und telefonischen Support sowie Zugang zu umfangreichen Online-Ressourcen für Schulungen und Weiterbildung. 

Wenn Sie unseren Support kontaktieren möchten, melden Sie sich einfach in der Continia PartnerZone (partnerzone.continia.com) oder über www.continia.com an. Hier finden Sie alle Ressourcen für unsere Partner sowie wichtige Kontaktinformationen zu unseren Supportangeboten.

 

Unterstützte Versionen und Veröffentlichungen

Wir bieten allen Partnern von Continia Software schriftlichen und telefonischen Support sowie Zugang zu umfangreichen Online-Ressourcen für Schulungen und Weiterbildung. 

Wenn Sie unseren Support kontaktieren möchten, melden Sie sich einfach in der Continia PartnerZone (partnerzone.continia.com) oder über www.continia.com an. Hier finden Sie alle Ressourcen für unsere Partner sowie wichtige Kontaktinformationen zu unseren Supportangeboten.

 

Wenn Sie eine dringende Frage haben und sofort Unterstützung benötigen, erreichen Sie unsere Notfall-Hotline unter dieser Telefonnummer:

Telefon: +45 8230 5000

Geschäftszeiten:

Montag bis Donnerstag 9 bis 16 Uhr MEZ, Freitag 8:30 bis 16 Uhr MEZ 

Mittagspause: 11:30 bis 12:10 Uhr

 

Teamviewer

 

Unterstützte Versionen von NAV/Business Central

Unsere Lösungen unterstützen eine Vielzahl von NAV- und Business Central-Versionen. Es gibt jedoch Ausnahmen. In den Anforderungen für die einzelnen Lösungen finden Sie Informationen dazu, welche Version von NAV und Business Central jeweils unterstützt wird.

Bei den neuesten von Microsoft veröffentlichten Versionen von Business Central stellen wir außerdem sicher, dass die jeweiligen Versionen unserer Lösungen mit den neuen kumulativen Updates kompatibel sind. Wenn wir eine neue Hauptversion unserer Lösungen herausbringen, können wir jedoch nicht garantieren, dass auch alle vorherigen kumulativen Updates unterstützt werden. Für das kumulative Update 1 – 15 der neuesten Version von Business Central würden wir bei der Veröffentlichung einer neuen Hauptversion beispielsweise nur gewährleisten, dass die RTM-Version und das kumulative Update 15 und höher unterstützt werden.

Für das Spring Release 2019 von Business Central unterstützen wir die kumulativen Updates 1, 4, 7, 10, 13, 16 und 19.

   

Service Packs & Hotfixes

Wir veröffentlichen laufend neue Versionen unserer Lösungen und empfehlen unseren Kunden immer ein Upgrade auf die neueste Version. Für die aktuellen und vorherigen Versionen unserer Lösungen veröffentlichen wir auch regelmäßig Service Packs, die eine Sammlung von Hotfixes darstellen. Supportanfragen werden typischerweise durch eine Fehlkonfiguration oder einen Fehler in der Lösung verursacht. Sollte ein Fehler auftreten, wird Continia Software entweder eine Anleitung zur Behebung des Fehlers bereitstellen oder diesen in ein zukünftiges Service Pack aufnehmen.

Bei Hotfixes und Service Packs unterstützt Continia Software nur die aktuelle und Vorherige Version, nicht aber ältere Versionen. Bei älteren Versionen müssen Kunden auf die neueste Version upgraden, in welcher der Fehler behoben wird, falls er noch existiert.