Kunde & Partner support

Adgang til professionel og serviceminded support er essentielt, når det gælder ERP systemer. Vores løsninger er supporteret af Microsoft Dynamics NAV partnere, og vi yder support til vores partnere, når behovet opstår.

Kunde support

Continia Software har mere end 7000 aktive licenser verden over. For at kunne hjælpe de mange kunder bedst muligt har vi en partnermodel, der betyder, at vores løsninger leveres og supporteres af Microsoft Dynamics partnere. Som slutbruger skal du kontakte din Microsoft Dynamic partner, hvis du har behov for support til en af vores løsninger. 

 

Partner support

Continia Software yder support skriftligt og per telefon til alle vores partnere. Derudover har vores partnere adgang til omfattende online-ressourcer i forbindelse med træning og uddannelse. 

For at komme i kontakt med vores support skal du altså som partner logge ind på Continia PartnerZone (partnerzone.continia.com) eller via www.continia.dkHer kan du som partner få adgang til alle disse ressourcer samt finde relevant kontaktinformation til vores support.

Såfremt du har en kritisk henvendelse der kræver øjeblikkelig assistance kan du kontakte Continia Emergency Hotline på telefon: 

+45 8230 5000

Åbningstider:

Mandag - torsdag 9:00 - 16:00, fredag 8.30 - 14:00 
Lukket i perioden: 11.30-12.10

   

TeamViewer


Supporterede Versioner og Udgivelser

Vi udgiver kontinuerligt nye versioner af vores løsninger og anbefaler altid vores kunder at opgradere til den seneste version. Til den aktuelle og forrige version af vores løsninger udgiver vi også jævnligt Service packs, som er en samling hotfixes. Support-spørgsmål ender typisk med at være forårsaget af en fejlkonfiguration eller en programmeringsfejl. Hvis der er en programmeringsfejl, vil Continia Software enten sørge for instruktion i, hvordan det løses eller inkludere det i en fremtidig Service pack.

Vedrørende hotfixes og Service packs, supporterer Continia den aktuelle og forrige udgivne version, men ikke ældre versioner. Kunder vil blive bedt om at opgradere ældre versioner til den aktuelle version, hvor programmeringsfejlen vil blive afhjulpet, hvis den stadig er der.

 

Continia Software Solution update strategi

Følgende update strategi er gældende for alle Continia Software løsninger.

Når Microsoft frigiver en ny version af Microsoft Dynamics NAV (også kendt som RTM-versionen – Ready-To-Market) vil Continia Software kort herefter frigive en kompatibel version og annoncere frigivelsen af denne til partnere via e-mail.

Når Microsoft frigiver en Cumulative Update til Microsoft Dynamics NAV vil 1 af følgende 2 scenarier opstå:

1: For Cumulative Update 1, 4, 7 og 10 vil Continia Software kort herefter frigive en kompatibel version og annoncere frigivelsen af denne til partnere via e-mail.

2: For alle andre Cumulative Updates vil vores Solution Managers evaluere de ændrede objekter. Baseret på hvor stor en indflydelse ændringerne har på vores egne løsninger vil de enten beslutte at frigive og annoncere en kompatibel version, eller at springe over frigivelsen af en kompatibel version til denne Cumulative Update.

 

Vi henter vores Cumulative Updates til Dynamics 365 Business Central via dette link til Microsoft og til Dynamics NAV her