Soporte al cliente y al partner

El acceso a un soporte profesional y con capacidad de respuesta es esencial en los sistemas ERP. Nuestras soluciones cuentan con el apoyo de los partners de Microsoft Dynamics NAV, y nosotros prestamos soporte a nuestros partners cuando es necesario.

Soporte al cliente

El Software de Continia tiene más de 7.000 licencias activas en todo el mundo. A fin de tratar con este número de clientes, contamos con un modelo solo para partners que significa que nuestras soluciones se entregan y apoyan por partners de Microsoft Dynamics. Como usuario final, usted debe siempre contactar con su partner de Microsoft Dynamics si necesita asistencia para una de nuestras soluciones. Ofrecemos muchas actividades de formación para nuestros partners, y estos siempre pueden ponerse en contacto con nosotros si necesitan ayuda para una petición de asistencia específica.

Soporte al partner

El Software de Continia ofrece asistencia por escrito y verbal a todos nuestros partners, así como acceso a un completo conjunto de recursos en línea dirigidos a la formación. Desde la PartnerZone de Continia, usted puede, como partner, acceder a todos los recursos y encontrar datos de contacto para nuestras opciones de soporte.

Versiones y entregables compatibles

Entregamos nuevas versiones de nuestras soluciones continuamente, y siempre recomendamos a los clientes que se actualicen a la última versión. Para las versiones actuales y anteriores de nuestras soluciones, también lanzamos Service Packs con regularidad, consistentes en una recopilación de revisiones. Las solicitudes de soporte suelen venir causadas por una mala configuración o un error. En el caso de un error, el Software de Continia ofrecerá instrucciones para resolverlo o lo incluirá en un Service Pack futuro. Para revisiones y Service Packs, el Software de Continia será compatible con las versiones actuales e inmediatamente anteriores, pero no con las versiones más antiguas. Para versiones más antiguas, se requerirá a los clientes que se actualicen a la versión más reciente, en la que se resolverá el error, si éste todavía existe.

 

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