Atención al cliente y al socio

El acceso a un soporte profesional y con capacidad de respuesta es esencial en los sistemas ERP. Nuestras soluciones cuentan con el apoyo de los partners de Microsoft Dynamics NAV, y nosotros prestamos soporte a nuestros partners cuando es necesario.

Soporte al cliente

El Software de Continia tiene más de 7.000 licencias activas en todo el mundo. A fin de tratar con este número de clientes, contamos con un modelo solo para partners que significa que nuestras soluciones se entregan y apoyan por partners de Microsoft Dynamics. Como usuario final, usted debe siempre contactar con su partner de Microsoft Dynamics si necesita asistencia para una de nuestras soluciones. Ofrecemos muchas actividades de formación para nuestros partners, y estos siempre pueden ponerse en contacto con nosotros si necesitan ayuda para una petición de asistencia específica.

Atención al socio

Continia Software brinda atención telefónica y por escrito a todos nuestros socios, así como acceso a un conjunto integral de recursos en línea para capacitación y formación. 

Para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al socio, debe iniciar sesión en Continia PartnerZone (partnerzone.continia.com) o a través de www.continia.com. Desde aquí, los socios pueden acceder a todos los recursos y encontrar información de contacto relevante sobre nuestras opciones de atención al socio.

 

En caso de que tenga una consulta crucial que requiera asistencia inmediata, puede comunicarse con nuestra Línea directa de emergencia en el teléfono siguiente:

Teléfono: +45 8230 5000

Horas de oficina:

De lunes a jueves, de 9 a 16 CET; viernes de 8.30 a 14 CET 

Cerrado a mediodía: de 11.30 a 12.10

 

Teamviewer

   

Estrategia de actualización de Continia Software Solution

Cuando Microsoft lance una nueva versión de Microsoft Dynamics NAV (también conocida como versión RTM o Ready To Market), Continia Software lanzará poco después una versión compatible y anunciará su disponibilidad a nuestros socios por correo electrónico. 

Cuando Microsoft lance una actualización acumulativa para Microsoft Dynamics NAV, hay dos escenarios posibles:

  1. Para las actualizaciones acumulativas 1, 4, 7 y 10, Continia Software lanzará poco después una versión compatible y anunciará su disponibilidad a nuestros socios por correo electrónico. 
  2. Para todas las demás actualizaciones acumulativas, los administradores de soluciones de Continia Software evaluarán los objetos modificados y, en función de su impacto en nuestras soluciones, decidirán si debemos lanzar y anunciar una versión compatible u omitir el lanzamiento de una versión compatible para la actualización acumulativa.

 

Obtenemos nuestras actualizaciones acumulativas para Dynamics 365 Business Central de este enlace a Microsoft y a Dynamics NAV aquí.