Service à la clientèle et aux partenaires

Les systèmes ERP doivent impérativement bénéficier d’un support professionnel et réactif - nos solutions sont prises en charge par les partenaires de Microsoft Dynamics NAV, et nous soutenons nos partenaires en cas de besoin.

Service à la clientèle

Continia Software détient plus de 7 000 licences actives dans le monde entier. Pour traiter ce nombre de clients, nous proposons un modèle partenaire unique, ce qui signifie que nos solutions sont livrées et prises en charge par les partenaires Microsoft Dynamics. En tant qu’utilisateur final, vous devez toujours contacter votre partenaire Microsoft Dynamics si vous avez besoin d’assistance pour l’une de nos solutions. Nous proposons de nombreuses formations à nos partenaires, lesquels peuvent toujours nous contacter pour obtenir de l’aide en cas de besoin dans le cadre d’une requête de support spécifique.

Service aux partenaires

Continia Software propose une assistance écrite et téléphonique à tous ses partenaires ainsi qu’un accès à un ensemble complet de ressources en ligne pour la formation. La Continia PartnerZone vous permet, en tant que partenaire, d’accéder à toutes les ressources et de trouver des informations de contact pertinentes pour nos options de support.

 

Versions prises en charge

Nous lançons de nouvelles versions de nos solutions sur une base continue, et nous recommandons toujours à nos clients de se mettre à niveau avec la dernière version. Pour les versions actuelles et précédentes de nos solutions, nous publions également des Service Packs réguliers qui consistent en une série de correctifs. Les demandes de support proviennent généralement d’une mauvaise configuration ou d’un bogue. En cas de bogue, Continia Software vous indiquera la marche à suivre pour le corriger ou l’inclure dans un futur Service Pack. Pour les correctifs et les Service Packs, Continia Software prendra en charge les versions actuelles et précédentes, mais pas les versions antérieures. Pour les versions plus anciennes, les clients devront passer à la dernière version, dans laquelle le bogue sera traité s’il persiste.

 

Contact support partenaires Continia

Téléphone: +45 8230 5000

 

Opening hours:

Monday - Thursday 9am - 4pm CET, Friday 8.30am - 2pm CET 
Closed at lunch: 11.30am-12.10pm

 

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