Support client et partenaire

Les systèmes ERP doivent impérativement bénéficier d’un support professionnel et réactif - nos solutions sont prises en charge par les partenaires de Microsoft Dynamics NAV, et nous soutenons nos partenaires en cas de besoin.

Service à la clientèle

Continia Software détient plus de 7 000 licences actives dans le monde entier. Pour traiter ce nombre de clients, nous proposons un modèle partenaire unique, ce qui signifie que nos solutions sont livrées et prises en charge par les partenaires Microsoft Dynamics. En tant qu’utilisateur final, vous devez toujours contacter votre partenaire Microsoft Dynamics si vous avez besoin d’assistance pour l’une de nos solutions. Nous proposons de nombreuses formations à nos partenaires, lesquels peuvent toujours nous contacter pour obtenir de l’aide en cas de besoin dans le cadre d’une requête de support spécifique.

Support partenaire

Continia Software fournit un support écrit et téléphonique à tous ses partenaires, ainsi qu'un accès à un ensemble complet de ressources en ligne pour la formation. 

Pour contacter notre support, vous devez vous connecter à Continia PartnerZone (partnerzone.continia.com) ou via www.continia.com. En tant que partenaire, vous pouvez ensuite accéder à toutes les ressources et trouver des informations de contact pertinentes pour nos options de support.

 

Si vous avez une demande critique qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez contacter notre Hotline d'urgence par téléphone au numéro suivant :

Téléphone : +45 8230 5000

Heures de travail :

Du lundi au jeudi de 9h à 16h et le vendredi de 8h30 à 14h 

Fermé pour déjeuner : 11h30-12h10

 

Teamviewer

  

Stratégie de mise à jour de la solution logicielle Continia

Si Microsoft publie une nouvelle version de Microsoft Dynamics NAV (également appelée version RTM - Ready To Market), Continia Software publie peu après une version compatible et annonce sa disponibilité à ses partenaires par e-mail. 

Lorsque Microsoft publie une mise à jour cumulative pour Microsoft Dynamics NAV, deux scénarios se présentent :

  1. Pour les mises à jour cumulatives 1, 4, 7 et 10, Continia Software publie peu après une version compatible et annonce sa disponibilité à ses partenaires par e-mail. 

  2. Pour toutes les autres mises à jour cumulatives, les gestionnaires de solutions de Continia Software évaluent les objets modifiés et, en fonction de leur impact sur nos solutions, décident de publier et d'annoncer ou non une version compatible pour la mise à jour cumulative.

 

Nous obtenons nos mises à jour cumulatives pour Dynamics 365 Business Central sur cette page vers Microsoft et sur Dynamics NAV ici.