Support client et partenaire

Les systèmes ERP doivent impérativement bénéficier d’un support professionnel et réactif - nos solutions sont prises en charge par les partenaires de Microsoft Dynamics NAV, et nous soutenons nos partenaires en cas de besoin.

Service à la clientèle

Continia Software détient plus de 7 000 licences actives dans le monde entier. Pour traiter ce nombre de clients, nous proposons un modèle partenaire unique, ce qui signifie que nos solutions sont livrées et prises en charge par les partenaires Microsoft Dynamics. En tant qu’utilisateur final, vous devez toujours contacter votre partenaire Microsoft Dynamics si vous avez besoin d’assistance pour l’une de nos solutions. Nous proposons de nombreuses formations à nos partenaires, lesquels peuvent toujours nous contacter pour obtenir de l’aide en cas de besoin dans le cadre d’une requête de support spécifique.

Support partenaire

Continia Software fournit un support écrit et téléphonique à tous ses partenaires, ainsi qu'un accès à un ensemble complet de ressources en ligne pour la formation. 

Pour contacter notre support, vous devez vous connecter à Continia PartnerZone (partnerzone.continia.com) ou via www.continia.com. En tant que partenaire, vous pouvez ensuite accéder à toutes les ressources et trouver des informations de contact pertinentes pour nos options de support.

 

Si vous avez une demande critique qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez contacter notre Hotline d'urgence par téléphone au numéro suivant :

Téléphone : +45 8230 5000

Heures de travail :

Du lundi au vendredi de 08:30h à 16h

Fermé pour déjeuner : 11h30-12h10

 

Teamviewer

  

Versions de NAV/Business Central prises en charge

Nos solutions prennent en charge une large gamme de versions de NAV et de Business Central, mais pas toutes. Veuillez consulter la configuration requise de chaque solution pour connaître les versions de NAV et Business Central prises en charge.

En ce qui concerne la dernière version de Business Central publiée par Microsoft, nous faisons également en sorte de disposer d'une version de nos solutions compatible avec les nouvelles mises à jour cumulatives. Toutefois, nous ne garantissons pas la prise en charge de toutes les mises à jour cumulatives précédentes lorsque nous publions une nouvelle version principale de nos solutions. Par exemple, si la dernière version de Business Central intègre les mises à jour cumulatives 1 – 15 lorsque nous publions une nouvelle version principale, nous garantissons uniquement la prise en charge de la version RTM et des mises à jour cumulatives 15 et ultérieures.

Pour Business Central 2019 Spring, nous prenons en charge les mises à jour cumulatives 1, 4, 7, 10, 13, 16 et 19.

   

Service Packs et améliorations

Nous publions de nouvelles versions de nos solutions sur une base continue et recommandons toujours aux clients de passer sur la dernière version.

Pour les versions actuelles et précédentes de nos solutions, nous publions également des Service Packs réguliers qui sont une collection d’améliorations.

Les demandes d'assistance finissent généralement par être causées par une mauvaise configuration ou un bug logiciel.

En cas de bug, Continia Software fournira des instructions pour le corriger ou l'inclura dans un futur Service Pack.

Pour les améliorations et les Service Packs, le logiciel Continia prend en charge les versions actuelles et précédentes publiées, mais pas les versions plus âgée.

Pour les versions plus anciennes, les clients devront effectuer une mise à jours vers la dernière version ou le bug sera traité s'il existe toujours.