Ondersteuning voor klanten en partners

De toegang tot een professionele en responsieve ondersteuning is essentieel als het gaat om ERP-systemen - onze oplossingen worden ondersteund door Microsoft Dynamics NAV partners en wij ondersteunen onze partners waar nodig.

Klantenservice

Continia Software heeft wereldwijd meer dan 7000 actieve (product?)licenties. Om zoveel klanten te kunnen bedienen, hebben wij een partner-only model wat inhoudt dat onze oplossingen worden afgeleverd en ondersteund door Microsoft Dynamics partners. Als eindgebruiker dient u altijd contact op te nemen met uw Microsoft Dynamics partner als u ondersteuning nodig heeft voor een van onze oplossingen. Wij verzorgen veel trainingen voor onze partners en zij kunnen altijd contact met ons opnemen voor ondersteuning en speciale hulpvragen.

 

Ondersteuning voor partners

Continia Software biedt schriftelijke en telefonische ondersteuning aan al onze partners, evenals toegang tot een uitgebreide set online bronnen voor training en opleiding. 

Als u contact wilt opnemen met onze ondersteuning, moet u zich aanmelden bij Continia PartnerZone (partnerzone.continia.com) of via www.continia.com. Daarna kunt u als partner toegang krijgen tot alle bronnen en kunt u relevante contactgegevens vinden voor onze ondersteuningsopties.

 

Als u een probleem hebt dat onmiddellijk hulp vereist, kunt u ons bereiken via dit noodnummer:

Telefoon: +45 8230 5000

Kantoortijden:

Maandag - donderdag 09.00 - 16.00 uur, vrijdag 8.30 - 16.00 uur 

Gesloten tijdens de lunch: 11.30 - 12.10 uur

 

Teamviewer

  

Ondersteunde versies van NAV/Business Central

Onze oplossingen ondersteunen een breed scala aan NAV- en Business Central-versies, maar niet alle. Raadpleeg de vereisten voor elke oplossing om te zien welke versie van NAV en Business Central ze ondersteunen.

Voor de nieuwste versie van Business Central uitgegeven door Microsoft, zorgen we ook voor een versie van onze oplossingen die compatibel is met nieuwe cumulatieve updates. We kunnen echter niet garanderen dat alle eerdere cumulatieve updates worden ondersteund wanneer we een nieuwe hoofdversie van onze oplossingen uitbrengen. Als de nieuwste versie van Business Central bijvoorbeeld cumulatieve update 1 – 15 heeft wanneer we een nieuwe hoofdversie uitbrengen, dan garanderen we alleen dat we de RTM en cumulatieve update 15 en nieuwer ondersteunen.

Voor Business Central 2019 Spring ondersteunen we cumulatieve update 1, 4, 7, 10, 13, 16 en 19.

  

Service Packs & Hotfixes

Wij releasen regelmatig nieuwe versies van onze software en raden klanten altijd aan te upgraden naar de laatste versie. Voor de huidige en voorgaande versie van onze oplossingen brengen wij ook regelmatig Service Packs uit. De Service Packs zijn een verzameling van diverse Hotfixes die in samenwerking met onze support afdeling tot stand zijn gekomen.

Indien klanten gebruik maken van een oudere versie, dan de huidige of voorgaande release, zal er eerst geüpgraded moeten worden naar de laatste versie die beschikbaar is, alvorens onze support een probleem in behandeling kan nemen. In het onvoorziene geval dat het probleem zich ook in de laatste versie nog voordoet, zal het worden opgepakt door onze support of ontwikkelafdeling.