Støtte for kunder og samarbeidspartnere

Tilgang til profesjonell og responsiv support er essensielt når det gjelder ERP-systemer. Våre løsninger støttes av Microsoft Dynamics NAV-partnere, og vi støtter våre partnere når det er behov.

Kundesupport

Continia Software har over 7000 aktive lisenser over hele verden. For å kunne håndtere et så høyt antall kunder, har vi en kun-partnere-modell som betyr, at våre løsninger leveres og støttes av Microsoft Dynamics-partnere. Som sluttbruker må dere alltid kontakte deres Microsoft Dynamics-partner hvis dere trenger støtte knyttet til en av våre løsninger. Vi har en rekke opplæringsaktiviteter for partnerne våre, og de kan alltid kontakte oss for å få hjelp, hvis det er nødvendig for en spesifikk supportforespørsel.

Støtte til samarbeidspartnere

Continia Software gir skriftlig og telefonisk støtte til alle partnere, i tillegg til adgang til en omfattende samling ressurser på nett for opplæring og utdanning. 

Du kontakter vår brukerstøtte ved å logge inn på Continia PartnerZone (partnerzone.continia.com) eller via www.continia.com. Herfra kan du som partner få tilgang til alle ressursene vi tilbyr og finne relevante opplysninger om de ulike måtene du kommer i kontakt med oss på.

 

Hvis du har et viktig spørsmål som krever øyeblikkelig svar, kan du kontakte vår nødlinje via telefon her:

Telefonnr.: +45 82 30 50 00

Kontortid:

Mandag – torsdag: 09.00–16.00 (CET). Fredag: 08.30–16.00 (CET). 

Stengt til lunsj: 11.30–12.10.

 

Teamviewer

 

 

Støttede versjoner av NAV / Business Central

Våre løsninger støtter et bredt utvalg av NAV- og Business Central-versjoner, men ikke alle. Se kravene for hver løsning for å se hvilken versjon av NAV og Business Central de støtter.

For den nyeste versjonen av Business Central utgitt av Microsoft, sørger vi også for å ha en versjon av løsningene våre kompatible med nye kumulative oppdateringer. Vi garanterer imidlertid ikke at vi støtter alle tidligere kumulative oppdateringer når vi lanserer en ny hovedversjon av løsningene. F.eks. hvis den siste versjonen av Business Central har kumulativ oppdatering 1–15 når vi slipper en ny hovedversjon, garanterer vi bare å støtte RTM og kumulativ oppdatering 15 og nyere.

For Business Central 2019 (vår) støtter vi kumulativ oppdatering 1, 4, 7, 10, 13, 16 og 19.

  

Service pakker og hotfix

Vi frigir løpende nye versjoner av løsningen våre, og anbefaler alltid kundene å oppgradere til den nyeste versjonen.
For de nåværende og tidligere versjonene av løsningen våre, frigir vi også vanlige servicepakker, som er en samling av hotfix.

Supportforespørsler ender ofte opp med å være forårsaket av en feilkonfigurasjon eller programfeil.

Hvis det er en programfeil, vil Continia Software enten gi veiledning for å fikse den eller inkludere den i en fremtidig servicepakke.

For hotfix og servicepakker støtter Continia Software gjeldende og tidligere versjoner som er utgitt, men ikke eldre versjoner.
For eldre versjoner vil kundene bli bedt om å oppgradere til den nyeste versjonen, der feilen vil bli håndtert, hvis den fortsatt eksisterer.