Kund- och partnersupport

Tillgång till professionellt och tillgänglig support är viktigt när det gäller ERP-system - våra lösningar stöds av Microsoft Dynamics NAV-partners och vi stöder våra partners när det behövs.

Kundsupport

Continia Software har mer än 7 000 aktiva licenser över hela världen. För att hantera det antalet kunder har vi en supportmodell endast för partners, som innebär att våra lösningar levereras och stöds av Microsoft Dynamics-partners. Som slutanvändare måste du alltid kontakta din Microsoft Dynamics-partner om du behöver support för en av våra lösningar. Vi har många utbildningsaktiviteter för partners, och de kan alltid kontakta oss om hjälp om en särskild supportbegäran om det behövs.

 

Partnersupport

Continia Software tillhandahåller support skriftligen och via telefon till alla våra partners samt tillgång till en omfattande uppsättning onlineresurser för utbildning. 

För att komma i kontakt med vår support måste du logga in på Continia PartnerZone (partnerzone.continia.com) eller via www.continia.com. Härifrån kan du som partner komma åt alla resurser och hitta relevant kontaktinformation för våra supportalternativ.

 

Om du har ett kritiskt ärende som kräver omedelbar hjälp kan du nå vår Emergency Hotline via telefon här:

Telefon: +45 8230 5000

Kontorstid:

Måndag–fredag 08:30–16:00 CET

Stängt vid lunch: 11:30–12:10

 

Teamviewer

 

Versioner av NAV/Business Central som stöds

Våra lösningar har stöd för en lång rad NAV- och Business Central-versioner, men inte alla. Se kraven för respektive lösning för att se vilken version av NAV och Business Central den har stöd för.

För den senaste versionen av Business Central som släppts av Microsoft, ser vi även till att ha en version av våra lösningar som är kompatibel med nya kumulativa uppdateringar. Vi garanterar inte att vi stöder alla tidigare kumulativa uppdateringar när vi släpper en ny huvudversion av våra lösningar. Om den senaste versionen av Business Central t.ex. har den kumulativa uppdateringen 1–15 när vi släpper en ny huvudversion, garanterar vi bara stöd för RTM och kumulativ uppdatering 15 eller senare.

För Business Central 2019 Spring stöder vi kumulativa uppdateringar 1, 4, 7, 10, 13, 16 och 19.

  

Servicepack & Hotifix

Vi släpper kontinuerligt nya versioner av våra lösningar och rekommenderar alltid kunder att uppgradera till den senaste versionen. För de nuvarande och tidigare versionerna av våra lösningar släpper vi också vanliga servicepaket, som är en samling hotfix. Supportfrågor orsakas vanligtvis av en felkonfiguration eller en bugg. Om det finns ett fel kommer Continia Software antingen att ge vägledning för att fixa det eller inkludera det i ett framtida Service Pack.

För hotfix och servicepaket stöder Continia Software de nuvarande och föregående versioner, men inte äldre versioner. För äldre versioner måste kunderna uppgradera till den senaste versionen, där buggen kommer att avhjälpas  om det fortfarande finns en bugg.